预订酒店后遇到的问题

我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ －如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用我们给予您的订单或订单上的名字进行查
询。 如未能查询到，您可以与我们的客服中心联系（电话：400-88-95808转酒店部），由我们与酒店联系来解决此事。

我有事要取消已预订的酒店怎么办？ －如果您要更改您的预订，您可与我们的客服中心联系由我们为您做更改。

我想在酒店再多住几天怎么办？ －您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：400-88-95808转酒店部

出现NO SHOW的几种情况？ －若您没有按时间到达通过我们预订的酒店没就会产生NO SHOW记录。
－由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店就会产生NO SHOW记录。
－由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会产生NO SHOW记录。
备注：若由于以上情况产生的NO SHOW费用或酒店方取消预定等均由您自行承担解决。

如何避免NO SHOW？ －当您计划有变更时您必须尽快通知我们，以防止NO SHOW的记录的产生。
当您入住酒店时应注意的问题!! －请您在预订酒店时以实际入住人的名字做预订。
－您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订就用谁的名字登记入住。

Q： 我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？
A：需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。

最晚预订时间
国内酒店：如果您已安排好您的行程，请尽早与我们取得联系预订房间，节假日、会展期间或旅游旺季，建议您提前较长时间预订，以防酒店房间客满；
港澳酒店：请在酒店规定的最晚预订时间前预订，否则酒店将不接受预订申请。建议您提前3个工作日预订。

酒店预订保留时间
1 ）对您的预订，酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16：00或18：00，超过留房时间未能入住，酒店有权取消预订；
2）若入住时间迟于酒店规定的保留房间的时限，请您事先提供航班号、火车车次、抵达时间等资料，以便于我们与酒店协商为您适当延长保留房间的时间；您也可以提供信用卡资料或预先支
付一天房费作为预订的担保；

酒店房间可以保留多长时间？
如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。
入住、离店时间
依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
酒店订房信用卡担保说明
1）如遇到大型会展、法定节假日或您的抵店时间超过酒店的留房时限，根据酒店的规定可能需要您提供信用卡的担保。
2）信用卡担保所支持的卡种以系统提示为准，请您提供正确的信用卡信息。
3）经信用卡担保的酒店订单一经确认将不可取消或修改。请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。

酒店类型
国际上，饭店被分成deluxe、luxury、upscale、midscale with F& B、limited service、motel等类型，而Limited Service类型饭店下又分为midscale without F& B、Economy 和
budget三种类型
国内酒店类型为：
按客户需求划分：商务型 会议型 度假型 青年旅馆
按管理性质划分：集团管理 连锁经营 自主经营

3、酒店的星级是如何划分的
 为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，国际上，按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店
的等级共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。
五星酒店：这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是社交、会
议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎，数量
较多。
二星酒店：设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
一星酒店：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

酒店主要房型
按设施及规格分 按级别分 按朝向分 特殊房型
单人间 Single Room
双人间Twin Room/Double Room
大床间Double , King size or Queen size Room
标准间Standard (Single, Double or Twin )
三人间 Triple
四人间 Quad
套间 Suite
公寓 Apartment
别墅 Villa 经济间 Economic Room
普通间 Standard Room
高级间 Superior Room
豪华间Deluxe Room
商务标间 Business Room
行政标间 Executive Room
行政楼层 Executive Floor 朝街房 Front View Room
背街房 Rear View Room
城景房 City View Room
园景房 Garden View Room
海景房 Sea View Room
湖景房 Lake View Room
山景房 Mountain View Room 不限房型 Run of the House
无烟标准间 Non Smoking Room
残疾人客房 Handicapped Room
带厨房客房 Room with Kitchen
相邻房 Adjoining Room
连通房 Connecting Room

酒店服务一览
预订服务：预订房间，预订机票、火车票，如客人需要可帮助预订旅游团
住宿服务：酒店提供床位、被褥、衣柜、洗浴、饮用水、电视、空调……
咨询服务：在酒店大堂前厅部，客人有人旅途和住宿问题都可以咨询
清洁服务：房间清洁，衣物清洁
安全服务：磁卡房门，闭路监视器（电梯、走廊、大堂、安全通道等公众场合）保安人员，防火措施（烟雾感应器、灭火器、逃生门……）
餐饮服务：酒店内有餐厅、咖啡厅和酒吧，也提供房间内订餐，每个房间内提供一定的饮料、小食品。
康乐服务：酒店内部康乐服务有健身，球类项目，游泳，卡拉OK，桑拿……
医疗服务：成规模的星级酒店设有医疗室，只是治疗一些常发性小疾病，对诊断没把握和临床大病需要急时送往附近医院。
交通服务：酒店可以帮客人订车，同时还有运载客人去机场的巴士。


订香港酒店的区域选择
港岛：
铜锣湾区：位于港岛中段，是热闹的购物区，区内高档商场及百货公司林立， 铜锣湾地铁站可直达港九各处，而往红勘火车站（九龙总站）则可搭乘隧道巴士。区内高级酒店有怡东、富豪香
港、柏宁，中档有珀丽，低档有新国泰、嘉怡海景、伊荣阁等。
湾仔区：毗邻铜锣湾，亦是热闹的区域，而香港会议展览中心则位于湾仔区的海滨。区内豪华酒店有君悦、高档酒店有万丽海景、六国、世纪，中档有皇悦、华美、南洋，低档有湾景、利景
、星港等。
中环区：是香港商业的心脏地带，大公司集中地。区内有多间高级商务酒店，包括文华、富丽华、丽嘉等。
金钟小区：毗邻中环，亦是高级商业区，区内有三间甲级五星级酒店。分别是港岛香格里拉、港丽、万豪。
北角区：毗邻铜锣湾，相距两个地铁站，区内有多间中低档酒店。包括丽东香港、城市花园、北角海逸（中档）、粤华等。
西环：在港岛西侧，区内有三间中低档酒店可供在中环区公干的旅客选择。分别是港岛太平洋、世纪海景、中远。
九龙：
旺角区：较为大众化的热闹购物区，区内有著名的女人街、专卖手提电话的先达商场及专卖摄影、录景器材的西洋菜街，而钵兰街则是娱乐场所的集中地。区内五星级酒店有朗豪酒店，四星
有帝京，中档有京华国际，中低档有仕德福。
油麻地：毗邻旺角，同旺角一样是热闹的购物区，区内低档酒店有帝豪海景、伟晴轩、明爱白英厅、卜维廉等。
佐敦小区：毗邻油麻地，亦是热闹的购物区，区内庙街是著名的晚上观光街。 区内价格相宜的中档酒店有逸东、大华、恒丰，中低档的有弥敦、帝豪花园及新乐等。
尖沙咀区：是香港高消费的游客购物区，区内有太空馆及海傍游览长廊。尖沙咀酒店十份密集，超豪华的有半岛、洲际酒店；五星级的有喜来登、凯悦；介乎四、五星之间的有金域假日、美
丽华；四星的有新世界万丽、九龙、君怡；三星至四星的有青年会、山景仕德福、粤海、诺仕、百乐；平价三星有龙堡、华美达、帝国等。
尖沙咀东部：与尖沙咀相连，是香港高档夜总会的集中地。小区内甲级五星有九龙香格里拉；五星有帝苑、日航、嘉福海景；四星有富豪、九龙。
尖沙咀西部：区内有海港中心等高级购物商场及可坐渡轮往港岛的天星码头。高档酒店有朗廷酒店、香港，中档有太子、马可孛罗、皇家太平洋。
沙田区：与九龙半岛隔着狮子山隧道和大老山隧道，是香港距市区最近的卫星城市，区内三至四星之间酒店的有丽豪、帝都。
荃湾区：位于九龙半岛西部，坐地铁到旺角约三十分钟，区内唯一的三星级酒店是悦来，平时房价较低